Coordenador(a) de Operações e Atendimento — Instituto Borboleta Azul

Missão do cargo

Coordenar e otimizar a operação do Instituto Borboleta Azul, garantindo eficiência, organização e qualidade nos atendimentos psicológicos. O principal desafio será conectar crianças e famílias que aguardam atendimento aos profissionais voluntários disponíveis, estruturando processos que ampliem a capacidade de atendimento com qualidade, previsibilidade e segurança.

Principais responsabilidades

• Coordenar a rotina operacional e liderar a equipe de apoio, composta por 1 analista e 2 estagiários.
• Organizar e otimizar agendas de psicólogos voluntários, estagiários, crianças e famílias, garantindo o correto direcionamento dos atendimentos.
• Monitorar filas de espera, disponibilidade de profissionais, ocupação de salas, faltas e cancelamentos, propondo melhorias para reduzir gargalos.
• Estruturar processos, fluxos, controles e indicadores para aumentar a eficiência e ampliar o volume de atendimentos.
• Acompanhar a jornada administrativa das crianças e famílias, desde o encaminhamento até o início e a continuidade dos atendimentos.
• Manter atualizados os cadastros, as agendas e os indicadores operacionais, apoiando a tomada de decisão.
• Apoiar a integração, organização e engajamento dos profissionais voluntários.
• Desenvolver e manter o relacionamento operacional com instituições parceiras, escolas, universidades e organizações sociais.
• Garantir a confidencialidade das informações e o cumprimento dos procedimentos internos, respeitando os limites entre a gestão operacional e as decisões clínicas dos profissionais habilitados.

Requisitos e perfil desejado

• Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Serviço Social, Gestão de Pessoas, Pedagogia ou áreas correlatas.
• Experiência com coordenação de operações, gestão de processos, agendas, fluxos de atendimento ou atividades administrativas.
• Experiência com liderança de equipes e organização de rotinas.
• Conhecimento de planilhas, indicadores e ferramentas digitais.
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Boa comunicação, habilidade de relacionamento e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Sensibilidade no contato com crianças, famílias, voluntários e instituições parceiras.
• Discrição, autonomia e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais.

Diferenciais

Experiência em instituições sociais, clínicas, saúde, educação ou organizações do terceiro setor, bem como atuação com gestão de voluntários e parcerias institucionais.

Local de trabalho: Vila Clementino – São Paulo/SP.